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前段时间，为应对公司空调旺季的饱和生产订单，模塑公司各部门共下一盘棋，塑料二厂也承接了多个空调产品。
生产端：从上模、调试、顺利出成品，塑料二厂员工们任凭汗水打湿衣衫、哪怕肩酸臂痛也毫无怨言；
售后端：产品做出来了，顺利卖到客户手中，保证客户的生产，赢得客户的认可，才是关键---这不，由郑哥带队的空调配线人员，顶着空调部每条线每天+产量的巨大压力，来到了客户的大前方，为客户提供全方位的服务。
郑哥，全名郑昌明，年龄稍长，不苟言笑，是配套班的售后小组长，配线经验丰富，我们都戏谑的称他为“驻村干部”。为什么这么说呢？让我们细细道来......塑料二厂在河边镇，空调公司在经开区，产品配送距离30多公里，加上产品装车、下货，最快配送时间一个半小时，为了保证每天的产品量能满足空调需求，并且快速的转运到空调线上，就需要一块场地供我们临时周转和存放产品，为了争取室外的一小块周转场地，在配套班长及工段长的协调和支持下，郑哥使出浑身解数，每天提前一个小时到达空调产线，下货、点数、占场地，可谓是“先下手为强”，考虑到夏天空调产品在室外场地的质量问题，郑哥又找到塑料四厂配套班长和空调公司技安人员，把我们运输距离远、来回转运耗时长、产品需要严格防护等客观因素做了详细的说明和沟通，可谓是“动之以情，晓之以礼”，终于又争取到一小块室内的场地，用来存放后续上线的产品，保证了配送上线质量。
场地问题得到解决，接下来就是配线人员的安排问题。每个配线人员的能力和特长不一样，只有充分发挥各人所长，问题才能快速得到解决，事情也才能事半功倍，从转运、预装班中框上线、预装班底框上线、整机下线，每个关键点都设置了跟线人员，第一时间响应，以真诚的态度、过硬的业务技术服务好客户，打通分厂与客户的最后“一厘米”，为客户创造独特价值。
接下来就是质量问题了。
按公司规定，接到客户投诉的质量问题，质量人员必须15分钟内到达客户现场确认和解决问题，这无疑对我们又是一场严峻的考验，就河边镇到经开区的距离，再快也得40分钟，等客户反馈了再做出反应，坐火箭也赶不上。
于是，我们改变思维和策略，提前做出预判，由郑哥提前给出产品上线的信息，比如：哪条线在哪一天要上哪种产品，上多少，质量人员得到信息后及时仔细排查，预防大于补救，把客户投诉率降到最低。经验丰富的“驻村干部”郑哥还协助质量人员处理线上发生的突发状况，保证了客户的顺利生产。
他不仅把内部的配线问题处理得井井有条，还以客为主，设身处地站在客户立场，去帮助其解决问题。做H中框时，由于客户的镭雕机位于过道边上，产品在镭雕时，来往车辆一振动，镭出来的字符就不合格，每天几十件，如果全部报废，不光对客户是一种损失，对我们也造成了间接损失，于是他拿起刀片、砂纸，扛起抛光机，拯救每一件产品。
空调部旺季每天加班到8点半，一天下来，每个人都很累，一到下班时间，大家都着急回家，可郑哥的工作还没完，等他们走完，他还得清数，对账，整理回收的辅料，把剩余的产品拉到临时周转场地，防护好。当他拖着疲惫的身体回家时，已是满天繁星了。
这就是我们眼里的“驻村干部”郑哥和他的配线团队，在空调旺季攻坚战中，全力扎身客户大前方，为客户提供真诚、优质的服务，为我厂赢得客户认可和良好口碑贡献一份力量。
文/塑料二厂/唐秀英
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